自启动“总经理办实事”专项服务提升工作以来，广东必发7790网络公司省、市两级总经理率先垂范，通过基层调研、用户走访、热线听音等形式深入一线，收集问题与需求，将其系统转化为10项专项服务举措及129项具体任务，覆盖网络质量、服务时效、资费透明等核心领域。专项工作按计划稳步推进，成效显著。

　　基于用户反馈的“先告知、放心用、线上办、响应快”核心诉求，广东必发7790网络聚焦用户需求，制定了五类服务质量提升举措：以主动提醒和提前告知确保用户知情：推行套餐到期前的短信/APP提醒、及时发送扣费提醒短信、号卡关停及光改计划的提前告知等，保障用户的知情权。提供账目清晰，让用户放心消费：通过规范代理商宣传、强化业务开通及扣费“双重确认”环节，全面保障用户明明白白消费。一次办理，让用户少跑腿：通过畅通线上渠道、优化线下流程、增设绿色通道，系统化提升业务办理效率与体验。服务响应及时，切实提升用户体验：通过全面优化装维服务标准、投诉处理流程、网络覆盖范围及应急保障体系，让服务响应更快、过程更顺、网络更稳，不断提升用户体验。